ホームページを直したいのに、前の制作会社と連絡が取れないとき

「営業時間を変えたいだけなのに、頼む相手がいない」。昔作ったホームページでは、そんなところから困りごとが始まることがあります。前の制作会社にメールしても返事がなく、管理画面も分からない。何を渡せば別の人に相談できるのか、そこで止まってしまうかもしれません。

最初から資料を全部揃える必要はありません。まずは、ホームページのURLと、いま困っていることを一つ書くところから始めましょう。

「全部古い」より、直したい場所を一つ

「古くなったので何とかしたい」でも相談はできます。ただ、最初に直したい場所が分かると、話が具体的になります。

たとえば「掲載している電話番号を変えたい」「お知らせを自分で更新したい」「問い合わせを送ってもメールが届かない」。専門用語や原因の予想は要りません。該当するページのURLと、どうなってほしいかを残してください。画面の写真を添えるなら、個人情報は隠します。

急ぎの内容なら、「何日から営業時間が変わる」などの事情も添えましょう。対応できる時期は、調べる範囲を確認してから相談することになります。

過去のメールや請求書は、手掛かりになる

次に、以前の制作会社とのメール、契約書、請求書などが手元にあるか探します。知りたいのは、ホームページに関係する契約先や、管理を頼んでいた範囲です。

「サーバー」「ドメイン」と書かれた更新案内も、会社名と対象のサイトが分かればメモしておきます。どの契約か判断できなければ、そのままで大丈夫です。最初の相談で書類一式や請求情報を送る必要はありません。

管理画面についても、「URLは分かるが入れない」「担当していた社員が退職した」のように、分かっている状態だけ伝えてください。分からない項目は、分からないでOKです。

直す前に、残すものと触る範囲を確認する

管理画面に入れたとしても、見覚えのない設定や更新ボタンを試す前に、いったん止めておきましょう。次の担当者には、何を調べるか、何を変更するか、元に戻す準備はどうするかを確認します。

WordPressを使っている場合、WordPress公式のバックアップ資料では、サイトを復元するためにファイルとデータベースの両方が必要だと説明されています。「画面を保存したから大丈夫」とは限りません。バックアップの有無が不明なら、その点も含めて確認を依頼できます。

初回の相談フォームに、パスワードや認証コードを貼る必要はありません。調査に必要なアクセス方法は、依頼先と作業範囲を確認してから決めます。

このくらいの相談文から始められます

たとえば、次のような書き方です。これは説明用の架空例です。

数年前に作ったホームページの営業時間を変更したいです。前の制作会社に連絡しましたが、返事がありません。サイトは表示されています。管理画面とサーバーの契約先は分かりません。まず、何を確認すればよいか相談したいです。

私はPHPの改修・保守を担当した経験があります。ただし、別の人が作ったサイトをどこまで直せるかは、資料や構成を確認してからの判断です。作り直しを決める前に、今回直したい箇所と、調査が必要な箇所を整理していきます。

手元にある情報が少なくても、困っている操作をそのまま教えてください。ITPRODX.comに困っていることを相談するから、URLと一言を送れます。